Đây là điều tra của Nielsen đưa ra trong năm 2009 về cách khách hàng tiếp cận với các sản phẩm.
Rõ ràng yếu tố quan trọng nhất để người ta tin vào thương hiệu hay sử dụng 1 sản phẩm vẫn là những lời khuyên từ những người quen biết, những người họ tin tưởng.
Điểm đáng lưu ý là chúng ta thấy chỉ tiêu thứ 2 là những "Nhận xét của khách hàng" trên mạng Internet.
Rõ ràng thói quen mua hàng của con người đã thay đổi từ khi có mạng Internet. Trước kia khi đã có nhận thức về sản phẩm khách hàng có thể tham khảo ý kiến của một vài người quen hoặc ra quyết định mua hàng ngay.
Nhưng khi có mạng Internet mọi thứ đã khác, khi một người có nhận thức về sản phẩm và có nhu cầu họ sẽ sử dụng Internet ,tìm kiếm, xem các đánh giá về sản phẩm (là các bài viết trên báo, các diễn đàn, blog...)
Một số công ty ở Việt nam đang cố gắng làm việc này, họ tạo ra những trang gọi là Microsite và lôi kéo mọi người vào cho ý kiến, bình luận... Nhưng đa số các nội dung là những kịch bản được chuẩn bị trước và các công ty luôn cố gắng để đưa lên những nhận xét tốt. Nhưng rõ ràng niềm tin của một người phụ thuộc vào nhiều yếu tố, khi bạn tự in ra một tờ báo quảng cáo về mình rồi phát thì sẽ không được nhiều người tin bằng một cộng đồng (Forum, mạng xã hội, blog) nói về bạn được.
Có lẽ cách khôn ngoan nhất các công ty có thể làm là tham gia vào các cộng đồng, giải đáp các thắc mắc, nắm bắt được các thông tin nói về nhãn hiệu của mình, cố gắng lấy được những lời nhận xét tốt từ những cây viết có uy tín...
Thật đáng buồn là đa số các công ty ở Việt nam hiện nay vẫn thực hiện marketing như là một cuộc chạy nước rút 100m, họ có thể nhảy dựng lên khi một tờ báo giấy nào đó đưa một thông tin không tốt về họ và sau đó tìm mọi cách để giải quyết nó.
Nhưng lại quên đi những lời nhận xét về họ ở trên mạng internet mà hàng ngày có thể có rất nhiều người theo dõi, rất nhiều phản hồi.
CEO6 hi vọng sẽ đưa được triết lý này đến với các khách hàng của mình, nhất là các khách hàng trong lĩnh vực công nghệ cao. Đưa các thương hiệu đến gần với khách hàng hơn, xây dựng mối quan hệ trực tiếp với từng khách hàng.
Điểm đáng lưu ý là chúng ta thấy chỉ tiêu thứ 2 là những "Nhận xét của khách hàng" trên mạng Internet.
Rõ ràng thói quen mua hàng của con người đã thay đổi từ khi có mạng Internet. Trước kia khi đã có nhận thức về sản phẩm khách hàng có thể tham khảo ý kiến của một vài người quen hoặc ra quyết định mua hàng ngay.
Nhưng khi có mạng Internet mọi thứ đã khác, khi một người có nhận thức về sản phẩm và có nhu cầu họ sẽ sử dụng Internet ,tìm kiếm, xem các đánh giá về sản phẩm (là các bài viết trên báo, các diễn đàn, blog...)
Một số công ty ở Việt nam đang cố gắng làm việc này, họ tạo ra những trang gọi là Microsite và lôi kéo mọi người vào cho ý kiến, bình luận... Nhưng đa số các nội dung là những kịch bản được chuẩn bị trước và các công ty luôn cố gắng để đưa lên những nhận xét tốt. Nhưng rõ ràng niềm tin của một người phụ thuộc vào nhiều yếu tố, khi bạn tự in ra một tờ báo quảng cáo về mình rồi phát thì sẽ không được nhiều người tin bằng một cộng đồng (Forum, mạng xã hội, blog) nói về bạn được.
Có lẽ cách khôn ngoan nhất các công ty có thể làm là tham gia vào các cộng đồng, giải đáp các thắc mắc, nắm bắt được các thông tin nói về nhãn hiệu của mình, cố gắng lấy được những lời nhận xét tốt từ những cây viết có uy tín...
Thật đáng buồn là đa số các công ty ở Việt nam hiện nay vẫn thực hiện marketing như là một cuộc chạy nước rút 100m, họ có thể nhảy dựng lên khi một tờ báo giấy nào đó đưa một thông tin không tốt về họ và sau đó tìm mọi cách để giải quyết nó.
Nhưng lại quên đi những lời nhận xét về họ ở trên mạng internet mà hàng ngày có thể có rất nhiều người theo dõi, rất nhiều phản hồi.
CEO6 hi vọng sẽ đưa được triết lý này đến với các khách hàng của mình, nhất là các khách hàng trong lĩnh vực công nghệ cao. Đưa các thương hiệu đến gần với khách hàng hơn, xây dựng mối quan hệ trực tiếp với từng khách hàng.
Nguyễn Tiến Đạt
Công ty cổ phần tư vấn CEO6
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét