Quản lý hình ảnh của công ty bạn trên Internet

"Bạn mất 20 năm để xây dựng một danh tiếng, và mất 5 phút để hủy hoại nó. Nếu bạn nghĩ về điều đó, bạn sẽ làm mọi thứ theo một cách khác" -:- Warren Buffet
Các doanh nghiệp cần phải làm gì để quản lý hình ảnh của mình trên Internet?

Như bài viết trước tôi đề cập đến "Marketing dựa trên cộng đồng với các công ty công nghệ cao". Yếu tố quan trọng nhất được nhắc tới là quản lý các thông tin liên quan đến công ty trên mạng Internet, những gì mà mọi người nói về công ty, những cảm nhận về sản phẩm, thái độ phục vụ của nhân viên...

Bài viết này tôi muốn cung cấp đưa ra một công cụ và cách thức sử dụng nó để phục vụ cho công việc quản lý hình ảnh của công ty bạn trên Internet. Công cụ này sẽ thông báo cho bạn biết khi ai đó viết một cái gì đó liên quan đến công ty bạn, sản phẩm của công ty bạn, một nhân viên của công ty bạn... hoặc cũng có thể là thông tin về các đối thủ cạnh tranh của bạn nếu bạn muốn.

Công cụ đó gần gũi với bạn hơn là bạn nghĩ rất nhiều, nó có tên là Google Alerts và bạn có thể đăng nhập và sử dụng nó với bất kỳ tài khoản google nào sẵn có của mình (Phổ biến nhất là Gmail).

Hướng dẫn sử dụng Google Alert phục vụ cho Marketing

1. Truy cập Google Alerts, đăng ký tài khoản

- Bạn vào đại chỉ Google Alerts
- Nếu bạn đã có một tài khoản Google bất kỳ nào bạn có thể đăng nhập ngay mà không cần phải đăng ký (Đăng nhập như bạn dùng Gmail vậy)
- Nếu bạn chưa có bất kỳ 1 tài khoản nào thì bạn có thể xem bài hướng dẫn chi tiết cách đăng ký và sử dụng Google Alerts ở đây

2. Lựa chọn từ khóa bạn muốn theo dõi

Việc này là tùy mục đích và mức độc sáng tạo của bạn, thường là

- Tên công ty bạn (Có thể là viết tắt, viết đầy đủ...
- Tên sản phẩm của bạn
- Tên nhân viên của bạn (Thường sử dụng nếu bạn có những nhân viên nổi tiếng :D)
- Tên, sản phẩm,... của đối thủ cạnh tranh với bạn

Lựa chọn chu kỳ gửi mail cho bạn (Thường là một ngày nếu, hoặc nếu là từ khóa chuyên môn ít quan trọng thì có thể là 1 tuần...)

3. Check mail hàng ngày để xem kết quả

Trong ngày khi có bất kỳ thông tin nào được viết trên mạng có từ khóa bạn cần theo dõi mà google tìm được, google Alerts sẽ gửi mail về cho bạn và bạn có thể xem nó.
Và hãy nhớ rằng thông tin trên mạng có đặc điểm là lan truyền rất nhanh và dễ truy cập (Người ta có thể với gõ vài từ và click chuột thay vì chạy lòng vòng đi tìm tờ báo) Vì vậy bạn cần để tâm và chắc chắn sẽ quản lý tốt các rủi ro liên quan đến thương hiệu của mình.

Ngay khi tôi viết xong bài viết này một thời gian ngắn nếu Google sử dụng dịch vụ của mình để theo dõi xem ai đó nói gì về goolge alert thì họ sẽ thấy bái viết này trong 1 bức thư họ nhận được từ.... chính mình!

Đón đọc bài viết tiếp theo của tôi về "Làm gì với những thông điệp liên quan đến bạn trên mạng Internet"

Chúc thành công!

Nguyễn Tiến Đạt
Công ty Cổ phần Tư vấn CEO6

Internet marketing - CEO6

Thứ Hai, 30 tháng 11, 2009